项目背景

安徽省阜阳商业学校1982年经省人民****批准建立的一所全日制普通中专学校，隶属阜阳市*****，2006年被*认定为*****中专学校，先后被评为市级文明学校，综合评比****单位，市*党*。学校重视加强与经济社会的密切联系，根据市场需求设置****，还建立了计算机维修、财会电算化，、电子电器、宾馆与酒店、汽车应用与维修、机电一体化 、****模拟、市场营销等8个实训室。

近日院校开设呼叫中心****，使用商教两用的****呼叫中心设备及软件进行校内实训。建立****的呼叫中心实训室。它将呼叫中心****各主要单项能力合理地融合成综合能力，满足社会和市场对人才的需求。

    解决方案

畅信达商教两用呼叫中心实训系统采用基于软交换第五代呼叫中心技术的整体解决方案，实现IP分布式组网。在硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用****成熟的技术，坚持开放性和标准化的原则，使整个服务系统与国际主流技术同步发展。呼叫中心系统软件具有良好的扩展性，保护已有****，维护方便、操作简易，安全性高。

作为教学实训系统能够进行模拟的话务应答练习，根据不同的行业，设定不同类型的习题供学员练习操作。在题集（题、文字、语音、标准的回复包括文字和语音、分数）中，可以分步骤设置客户的模拟问题，标准的回复，学员可以根据系统的提示进行标准的回复，学员的语音被同步进行录音，从而可让学员和老师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。

测试完毕后老师根据相应的权限，可以查看分配给学生的答题明细，查听学生的录音，进行评分操作。

作为商用系统能够实现目前呼叫中心实际应用中比较常规的业务，如电话销售自动外呼系统、客户投诉、*系统等，能够模拟实际的业务流程进行客户的录入、来电客户弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作。

畅信达结合多年呼叫中心建设经验及资源积累，已为全国数十家大中专、职业学院建设呼叫中心实训平台，每年可为社会培养呼叫中心从业人员近万人。通过****的实训工具与实训教程，使呼叫中心从业人员的职业能力培养提升至一个新的高度。