随着经济全球化和电子商务的加速发展，物流业作为电子商务产业链中极其重要的环节产生了巨大的变化，传统物流正在向现代物流迅速转型。现代物流以信息技术为核心，强化资源整合和物流全过程的信息化、透明化。

在物流快递行业同质化现象最为严重，除了服务价格这种硬性指标外，客户对服务质量的要求也越来越高，如何为客户提供更快速、准确、安全的速递配送服务，保留客户进而创建新客户成为了物流快递企业关注的焦点。热线服务作为企业与客户沟通的第一窗口则显得格外重要，优秀的热线服务系统无论对品牌形象建设还是业务发展起到了极大的推动力。

畅信达快递物流呼叫中心系统，该系统以取件受理、派件受理为基础，将呼叫中心、CRM、业务管理等有机结合，旨在为快递物流行业客户建立一套完整的客户服务体系。

功能特点：

1、寄件揽件：客户一般都是通过电话来告之公司寄件要求，客户来电时自动弹出该客户的详细资料，如客户姓名、客户编号、地址、联系人、联系电话、服务记录及以往的咨询、投诉等记录信息。使话务员一目了然，第一时间了解来电的相关信息。电话遇忙时播放音乐等候。 

2、派单催派：坐席人员接到订单后，可以直接将订单分派给对应业务员，，将业务资料直接通过短信或语音电话的形式派发给业务员。 

3、电话咨询：用户可以电话咨询相关业务，也可以通过语音来听取业务介绍、最新政策情况，还可以通过传真来索取相关信息。 

4、投诉受理：投诉处理主要功能包含投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复等。 

5、调查回访：维护、咨询、投诉等都需要进行电话跟踪以及服务质量回访，比如满意调查。 

6、统计分析：可以对当天的下单情况、寄件情况、咨询记录、派工情况等进行统计。