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综上来看,可挖掘出保姆行业的四大痛点:
第*一、多数雇主比较繁忙,希望在短时间内、很便捷地找到保姆。目前,全国多数城市难以实现,且很多传统家政公司也难以满足这种需求;
第二、行业运营效率比较低,线下家政服务成本比较高,尤其是门店租赁费用持续上升,人力成本居高不下,这也成为制约保姆行业的重要因素之一;
第三、信任感缺失的同时,劳动者的权益也无法得到保障,具有良好服务水平的保姆,得不到相称的报酬,缺少正向激励;
第四、整个互联网家政服务产业还处于初级阶段,互联网平台体验需要提升。
因此,58到家保姆业务负责人张秋实认为,能否解决好移动互联网家政O2O平台搭建,保姆人才培养以及售后服务等问题,将决定着这个行业的服务水平;是否能够*解决行业的痛点,成为保姆行业健康发展的关键。
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新一轮政策支持下,家庭服务业或将迎来发展机遇
家庭服务业涵盖的内容有多广,它的市场便有多大。
据了解,除了一般家务,家庭服务业还涉及看护婴幼儿、护理老年人、照顾病人、护理产妇与新生儿。此外,还包括家庭教育、家庭****、家庭秘书、家庭安全员、陪伴、管家等目前很多还没有发展起来的部分。
据预测,未来几年我*庭服务业增长速度将超过20%,其产值可达国内总产值的10%以上。
如何解决保姆行业的痛点?
广州家庭服务业协会秘书长莫小英说,目前保姆市场上出现的****问题是保姆身份审核问题,即便是家政公司有读卡器,可以读出保姆的****真假,但读卡器读不出保姆是否有过案底。
对此,张秋实透露,58到家对保姆个人信息采用双认证模式(身份认证、健康认证)确保保姆身心健康和身份安全后,再通过对保姆的岗前培训,提升保姆的服务技能。培训不仅是基础技能上,更在于文化观念等细节上的****。譬如,有保姆不懂古玩收藏的爱好,出于好心将雇主家的古董给洗得光亮等。这就需要从个人的文化素质上进行培训提升。
而对保姆健康有更严格要求的用户,还可自主选择58到家的体检套餐服务。张秋实表示,58到家已经与数家国内的*健康体检机构达成了合作,针对不同的保姆服务场景定制有专属的体检包,更严格、更有针对性地筛查各类*疾病,保障用户与家人的健康。