企业做ISO20000认证好处有哪些？

ISO20000认证的概况

ISO20000，即“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准。 它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

ISO20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方*和管理方式的优先权。获得ISO20000认证，意味着您的*达到了世界公认的领xian的IT服务管理标准，意味着您的服务管理采用于IT服务管理实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。

ISO20000认证证书有效期

ISO20000信息技术服务管理体系的认证证书有效期是三年。期间每年要接受发证机构的监督审核（也称为：年检或年审），三年证书到期后，要接受认证机构的再认证（也称为复评或换证）。

ISO20000认证好处

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

1.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险，建立各部门一整套行之有效的持续****机制和内控机制

2.****IT服务的可用性、可靠性和安全性，持续优化服务流程，提升服务水平，****业务满意度,为业务用户提供高质量的服务

3.从总体上*****/企业IT投zi的报酬率，提升*/企业的综合竞争力

4.明晰IT服务管理成本和*/企业业务战略和IT服务战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标

5.将现有管理体系和业务流程整合，规范服务部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险

6.提升部门整体运作及部门间沟通的能力,部门相关员工的专ye素质，****员工的服务能力和工作效率

流程分析

1. 服务交付过程：包含6个管理过程，是与客户交互的主要界面，也是后台服务的依据，其中:

1.1  服务等级管理：服务等级管理的目标是通过协调IT用户和提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，以为客户节省成本、****用户生产率。

1.2  服务报告：强调与客户的沟通和服务结果与客户要求的符合性的一致性。

1.3  服务连续性及可用性管理：连续性管理在尽量少的中断客户业务情况下，提供IT服务，并在IT系统出现问题时，以可控的方式恢复；可用性管理的目标是优化IT基础设施的性能，它的服务和支持的*。可用性管理导致成本节省的、持续的服务可用性水平，这种服务可用性确保业务满足其目标。

1.4  IT 服务的预算及核算：确定IT服务的预算，监督预算执行情况，根据提供的服务收取费用。

1.5  容量管理：使*在危机出现时管理资源并提前预测需要的额外的能力。它描述了计划、实施和运行该过程必需的规程。

1.6  信息安全管理：在所有服务活动中有效地管理信息安全。

2. 关系过程：基于对客户及其业务驱动的理解，区分客户、服务提供者、供应商三者之间的关系以及建立并保持良好的关系，该过程包括业务关系管理和供应商管理两个部分。

3. 解决过程：区分事件和问题管理，事故管理尽快将业务恢复到协定的服务级别，或尽快响应服务请求；问题管理通过主动识别和分析服务事件的根源，管理问题的解决方案，来减小对业务的*。

4. 控制过程：控制过程是后台支持的核心，又包括两个管理过程， 配置管理定义并控制服务和基础设施的组件，保持配置信息的准确性；变更管理确保所有的变更都在受控方式下被评估、批准、实施和评审.

5. 发布过程：发布管理把一个或多个变更作为一个发布来交付、分发、追溯到真实环境中。

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